Traveloka merupakan salah satu platform online terkemuka yang menyediakan layanan pemesanan tiket pesawat, hotel, dan berbagai aktivitas wisata. Namun, terkadang ada situasi di mana Anda perlu melakukan refund atas pembelian tiket atau layanan yang sudah Anda beli. Berikut adalah panduan lengkap cara refund Traveloka.
1. Mencari Informasi tentang Kebijakan Refund
Sebelum melakukan refund, pastikan untuk membaca dan memahami kebijakan refund yang berlaku di Traveloka. Setiap maskapai atau mitra hotel memiliki kebijakan refund yang berbeda-beda, mulai dari biaya refund, batas waktu refund, hingga syarat dan ketentuan lainnya.
2. Mengakses Akun Traveloka
Langkah pertama yang perlu Anda lakukan adalah mengakses akun Traveloka Anda melalui website atau aplikasi mobile Traveloka. Pastikan Anda sudah login ke akun Anda agar dapat melanjutkan proses refund dengan lancar.
3. Pilih Menu Refund
Setelah masuk ke akun, pilih menu atau tab yang berhubungan dengan refund. Biasanya, menu ini terletak di bagian bawah layar atau pada menu utama akun Anda. Setelah menemukan menu refund, klik atau tap pada menu tersebut.
4. Pilih Pembelian yang Akan Direfund
Setelah memilih menu refund, Anda akan melihat daftar pembelian tiket pesawat, hotel, atau aktivitas wisata yang pernah Anda lakukan. Pilih pembelian yang ingin Anda refund dengan mengklik atau mengetuknya.
5. Isi Formulir Refund
Setelah memilih pembelian yang ingin direfund, Anda akan diminta untuk mengisi formulir refund. Isi formulir refund dengan data yang diperlukan, seperti alasan refund, nomor rekening untuk pengembalian dana, dan informasi lain yang diminta.
6. Tunggu Proses Verifikasi
Setelah mengisi formulir refund, Traveloka akan melakukan proses verifikasi terlebih dahulu sebelum mengirimkan pengembalian dana ke rekening Anda. Proses verifikasi ini dapat memakan waktu beberapa hari hingga beberapa minggu tergantung pada kebijakan mitra Traveloka.
7. Terima Konfirmasi Refund
Jika permohonan refund Anda disetujui, Anda akan menerima konfirmasi melalui email atau notifikasi di aplikasi Traveloka. Konfirmasi ini berisi informasi mengenai jumlah dana yang akan dikembalikan, serta estimasi waktu pengembalian dana ke rekening Anda.
8. Cek Rekening Anda
Setelah menerima konfirmasi refund, pastikan untuk secara berkala memeriksa rekening bank Anda. Biasanya, proses pengembalian dana membutuhkan waktu beberapa hari hingga beberapa minggu tergantung pada kebijakan bank yang Anda gunakan.
9. Hubungi Layanan Pelanggan
Jika dalam jangka waktu yang ditentukan Anda belum menerima pengembalian dana, segera hubungi layanan pelanggan Traveloka. Berikan informasi lengkap mengenai permohonan refund Anda agar tim customer service dapat memberikan bantuan yang tepat dan akurat.
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat melakukan refund atas pembelian tiket pesawat, hotel, dan aktivitas wisata melalui platform Traveloka dengan mudah dan cepat. Pastikan untuk selalu memahami kebijakan refund yang berlaku dan mengikuti prosedur refund yang sudah ditentukan untuk memastikan proses refund berjalan lancar.
