Cara Membatalkan Pesanan Di Tokopedia – Berbelanja online di Tokopedia tergolong mudah, tetapi terkadang ada masalah saat memesan produk yang sudah terlanjur dibeli. Jika Anda mengalami hal tersebut, Anda perlu menyimak informasi berikut ini. Bukan hanya itu, ada beberapa perubahan aturan terbaru terkait pembatalan pesanan yang dikeluarkan oleh Tokopedia. Dikutip dari situs resmi Tokopedia, jika pembeli membatalkan pesanan atau melakukan pengembalian dana atas barang yang sudah dikirim, biaya pengiriman akan dianggap hangus. Oleh karena itu, pengembalian dana hanya bisa dilakukan sesuai dengan harga barangnya. Selain itu, pembeli juga bertanggung jawab atas subsidi ongkos kirim (ongkir) yang sudah diberikan.
Hal-Hal yang Perlu Diperhatikan Saat Membatalkan Pesanan di Tokopedia
Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, sebelum memberikan cara membatalkan pesanan di Tokopedia, pastikan Anda memperhatikan beberapa hal, antara lain:
- Tombol ajukan pembatalan akan muncul setelah pembayaran diverifikasi oleh Tokopedia atau saat pesanan diteruskan ke penjual.
- Tombol ajukan pembatalan dapat digunakan setelah 3 jam pesanan terverifikasi.
- Saat mengajukan pembatalan, tombol “Ajukan Pembatalan” tetap muncul tetapi Anda akan diarahkan untuk menghubungi penjual untuk informasi lebih lanjut.
- Penjual bisa menolak pembatalan pesanan dari pembeli jika produk sudah dipesan ke supplier.
Cara Membatalkan Pesanan Di Tokopedia
Bagaimana cara membatalkan pesanan di Tokopedia? Berikut informasi penting sebelum memberikan caranya:
1. Cara Membatalkan Pesanan Di Tokopedia yang Sudah Dibayarkan
Jika Anda ingin membatalkan pesanan yang sudah dibayar di Tokopedia, langkah-langkahnya sebagai berikut:
- Buka aplikasi Tokopedia.
- Klik tombol dengan tanda garis tiga di bagian kiri atas.
- Klik Ajukan Pembatalan di pesanan yang sudah berhasil terbayar.
- Muncul pop up “Pengajuan Pembatalan Pesanan”.
- Isi alasan membatalkan pesanan.
- Klik Ajukan.
- Sistem akan mengirimkan pengajuan pembatalan pesanan ke penjual.
- Tunggu respon maksimal 2×24 jam dari penjual setelah pengajuan terverifikasi.
2. Cara Membatalkan Pesanan Di Tokopedia yang Belum Dibayarkan
Jika pesanan belum dibayarkan, langkah-langkahnya sebagai berikut:
- Buka aplikasi Tokopedia di Smartphone.
- Pilih menu Transaksi.
- Klik Menunggu Pembayaran.
- Klik ikon titik tiga di pojok kanan atas.
- Klik Batalkan Transaksi.
- Pesanan akan secara otomatis dibatalkan oleh sistem.
3. Cara Membatalkan Pesanan Di Tokopedia yang Sudah Melakukan Pengiriman
Jika pesanan sudah dalam proses pengiriman, Anda masih bisa melakukan pembatalan dalam kasus tertentu seperti barang rusak. Langkah-langkahnya sebagai berikut:
- Pilih menu Ajukan Komplain.
- Pilih kategori “Barang Rusak Karena Penjual atau Kurir”.
- Isi keterangan jenis barang yang rusak dan alasan kerusakannya.
- Sertakan foto dan video barang.
- Pilih metode solusi yang diinginkan, misalnya Kembalikan Dana.
- Klik Ajukan Komplain.
- Klik Ajukan Sekarang.
4. Cara Membatalkan Pesanan Di Tokopedia dengan COD
Jika pesanan dibayar saat pengiriman (COD), langkah-langkahnya sebagai berikut:
- Buka aplikasi Tokopedia.
- Pilih menu Daftar Transaksi.
- Pilih Dalam Proses.
- Pilih pesanan yang ingin dibatalkan.
- Isi formulir detail pesanan dan alasan pembatalan.
- Klik Ajukan Pesanan.
- Klik tombol batalkan pesanan.
Akhir Kata
Itulah informasi mengenai cara membatalkan pesanan di Tokopedia. Semoga Anda dapat memilih salah satu cara sesuai dengan masalah yang Anda alami. Ingat, cara-cara di atas akan berhasil jika penjual menerima pembatalan pesanan. Selamat mencoba!
